Nhằm đem đến cho quý khách hàng những trải nhiệm mua sắm tốt nhất, Chúng tôi hỗ trợ việc đổi/ trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng mua sản phẩm theo những nguyên tắc và quy định dưới đây:
HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TRẢ CHI PHÍ:
Trường hợp không thể cung cấp hoặc giao hàng cho Khách hàng với bất kỳ lý do nào, chúng tôi có trách nhiệm phải nhanh chóng thông báo việc hủy đơn hàng và lý do cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng. Nếu Chúng tôi đã nhận tiền của Khách hàng trước đó thì sẽ tiến hành các thủ tục cần thiết để hoàn tiền cho khách hàng ngay khi xác minh xong các thông tin cần thiết.
Khách hàng có thể tự hủy đơn hàng bằng cách gửi yêu cầu hủy đơn hàng trong trường hợp Chúng tôi chưa thực hiện xác nhận đơn hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG ĐÃ MUA:
Quý khách hàng có thể thực hiện đổi - trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Công ty Chúng tôi. Các sản phẩm thực hiện đổi phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Công ty Chúng tôi.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi hàng theo yêu cầu của Quý khách theo quy định.
Một số điều kiện đi kèm sau đây, Quý khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. Điều kiện để đổi sản phẩm như sau:
Sản phẩm qua sử dụng gặp lỗi của nhà sản xuất, tem còn nguyên không rách nát và còn mới 100% kể từ lúc mua.
Sản phẩm đã mua không quá 03 ngày tính theo hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm đổi trực tiếp tại địa chỉ mua hàng (không đổi tại nhà khách hàng).
Tại Hà Nội:
CÔNG TY
Địa chỉ:
Sản phẩm đổi sang phải bằng giá hoặc nhỏ hơn giá sản phẩm đã mua trước đó (Khách hàng sẽ trả thêm phần chệnh lệch với sản phẩm có giá lớn hơn so với giá sản phẩm Quý khách đã lựa chọn).
Xuất trình hóa đơn mua hàng tại Công ty Chúng tôi.
2. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
- Hàng Lỗi
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Ánh Sáng Việt để kiểm tra hàng hóa. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của chúng tôi.
- Hàng gửi nhầm, không đúng mục đích
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty Chúng tôi để xác nhận. Sau khi có xác nhận, việc đổi trả theo quy định của chúng tôi.
- Chi phí vận chuyển và đổi trả: Tùy tình trạng và địa điểm Hàng hóa cần đổi trả, chúng tôi sẽ căn cứ giá vận chuyển của Đơn vị chuyển phát mà áp dụng theo từng trường hợp cụ thể được thỏa thuận với khách hàng. Tuy nhiên:
+ Trường hợp do lỗi bên cung cấp, quý khách điền thanh toán đầu nhận khi chuyển hàng.
+ Trường hợp do bên khách hàng, và yêu cầu từ khách hàng, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai đầu.